Reklamacije i povrat
1. Opšte informacije
Kupac može podneti reklamaciju elektronskim putem na e-mail beautytimesanja@gmail.com, putem kontakt forme na sajtu www.beauty-time.rs ili pisanim putem na adresu Bore Tirića 62, 15000 Šabac, Srbija. Po prijemu reklamacije prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije, odnosno dostavlja broj pod kojim je reklamacija zavedena.
2. Način podnošenja reklamacije
Radi bržeg postupanja, preporučuje se da kupac u reklamaciji navede ime i prezime, kontakt podatke, broj porudžbine ili računa, naziv proizvoda, opis uočenog nedostatka i zahtev koji podnosi. Uz reklamaciju je poželjno priložiti dokaz o kupovini i, kada je moguće, fotografije proizvoda ili drugu relevantnu dokumentaciju.
Reklamacija se može podneti bez obzira na to da li je proizvod korišćen, pod uslovom da je nedostatak prijavljen u skladu sa zakonom i da postoje uslovi za utvrđivanje nesaobraznosti.
3. Rok za odgovor i rešavanje reklamacije
Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor prodavca sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
Ukoliko je reklamacija prihvaćena, rok za njeno rešavanje je 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Ako iz objektivnih razloga reklamacija ne može da bude rešena u navedenom roku, kupac će o tome biti obavešten, uz navođenje novog roka za rešavanje. Produženje roka moguće je samo jednom i uz saglasnost kupca.
4. Saobraznost robe
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na kupca. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu koji su ugovoreni, ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste i ako odgovara opravdanim očekivanjima kupca u pogledu kvaliteta i funkcionalnosti.
5. Prava kupca u slučaju nesaobraznosti
Kupac ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom proizvoda, u primerenom roku i bez značajnijih neugodnosti za kupca.
Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, ako ne bude izvršeno u primerenom roku ili ako bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje za prodavca, kupac može zahtevati sniženje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
6. Povraćaj robe po reklamaciji
Kada je to potrebno radi rešavanja reklamacije, prodavac može tražiti da kupac proizvod dostavi na pregled. U tom slučaju kupac će biti obavešten o načinu slanja ili preuzimanja proizvoda. Troškove opravdane reklamacije snosi prodavac, u skladu sa zakonom.
7. Evidencija reklamacija
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije. Evidencija sadrži podatke o podnosiocu reklamacije, datumu prijema, predmetu reklamacije, kratkom opisu zahteva i načinu i roku rešavanja.
8. Napomena o garanciji
Saobraznost i garancija nisu isto. Prava po osnovu saobraznosti postoje nezavisno od eventualne garancije proizvođača ili uvoznika. Garancija predstavlja dodatno obećanje i ne utiče na zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti.
9. Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i saobraznošću možete nas kontaktirati putem e-mail adrese beautytimesanja@gmail.com, telefona +381 63 80 46 006 ili poštom na adresu Bore Tirića 62, 15000 Šabac, Srbija.